摩托車經銷商網絡在未來的若干年內面臨著雙重清洗的壓力。
第一重壓力:摩托車行業產能過剩,銷能更過剩,市場容量的減少要迫使一半的經銷商退出摩托車領域,讓剩下的商家的能夠有一定規模,能夠相對集約化,也能夠體面地生存發展。
第二重壓力:摩托車行業遲早要推進電子商務,可以肯定地說,摩托車電子商務絕對不會像圖書市場那樣,實體書店會讓網上書店徹底洗白——摩托車的實體店在電子商務時代會換種活法過得不錯,問題是實體店要迎合電子商務時代的潮流,如果抱殘守缺,恐怕也被遭到清洗的命運。
我們先分析一下經銷商現在的活法:
經銷商的作用和價值有三:
一、金融價值。呵呵,有這么高端嗎?回答是:有!經銷商首先是一個融資機構,尤其是代理商,一方面他向工廠融資,另一方面向零售商融資,零售商向用戶賒銷,也是也是金融行為,整個環節里面,大家賺得是資金的錢,也就是錢生錢。如果經銷商有很強的融資能力和成本較低的融資渠道,賣什么已經不重要了,只要不停地套現,就等于把利差賺到把貸款收回,當下中國的汽車經銷商和摩托車經銷商不少是賺這個錢,他們起著工廠資金蓄水池的作用。
二、篩選顧客。用戶是碎片化存在的,只有密布全國甚至全球的渠道網絡才能把用戶篩選出來,集中起來,這個活工廠一般是干不了的。越是大眾消費品,越要依賴渠道的力量。波音和空客就不需要渠道,因為他們的用戶可以數過來,摩托車則必有有渠道,你在一縣沒有網絡,這個的消費者就永遠不會是你的用戶,哪怕你是最牛的品牌。互聯網時代,這種情況變化了,這個下面再說。
三、售后服務。對于很多商品,沒有售后服務,世界第一家電商亞馬遜在網賣的第一種商品是書籍,書最大特點是沒有售后服務問題,即使在物流過程污損一點也不影響使用價值。摩托車不同,摩托車成天在戶外使用,很多用戶并不按照廠家的說明書使用,沒有故障是不可能的,出了故障用戶是不能自己解決的,所以,密布全國的銷售網絡最好也是服務網絡。摩托車銷售、服務兩網重合,這主要是因為純粹的服務商很難賺到錢,這是摩托車又有別于汽車的一個重要特點。
摩托車經銷商有三重功能,也就是三重價值,賺得也就是三種錢。至于這三種錢比例怎么算,那就是家家各有一本賬。
時代變了,摩托車的“通路產品”的比例在下滑,“特色產品”的比例在上升,特色產品一般來說,單價更高,用戶更加碎片化,經銷商打款時就不那么爽氣,經銷商的金融功能不僅在萎縮,甚至成了負功能——工廠不鋪貨我就不做,因為我吃不透這款車到底能賣出去多少?
電子商務的發展,摩托車電子商務平臺的建立,會為工廠提供越來越強大的篩選顧客的服務,網上得來的顧客比例越來越高,經銷商集納用戶的價值就勢必會減少。
摩托車售后服務的社會化、連鎖經營也不是沒有可能,宗申投資的“左師傅”就是這方面的探索者。盡管這種模式還推開,但是服務社會化有利于減少從業者的成本,如果服務也運用電子商務的平臺(很多家電已經做到了),一個全行業共享的服務平臺并不是不可能建成。
決定堅守摩托車行業的經銷商應該尋求應變之道:
傳統的“三重價值”,都需要提升。
為用戶提供金融按揭或擔保服務,讓賖銷規范起來,發揮深層次的金融作用,是經銷商必須重新學習和認真對待的。尤其是代理商,要把自己和銀行建立的關系資源整合起來,作為金融機構的中間商,賺取更穩當的利潤。
在電子商務篷勃發展的今天,經銷商要順勢而為,主要動迎接變革。摩托車的特殊性,除了售前、售中、售后服務的專業性,還要于它的體驗性。越是特色的產品,體驗尤其重要。可以預見,摩托車用戶可能會通過網購平臺對比挑選,對絕大多數用戶來說,最后下定購買決心,還是要試一試的。體驗這個環節,仍然是經銷商發揮作用的天地。
將來有一天,摩托車的營銷格局可能是這樣:顧客從網上選擇品牌的某款車,然后到體驗店去體驗,然后再向工廠訂貨,工廠在網上收款后通過中轉庫將摩托車發到體驗店,體驗讓員時承擔售后三包服務。和傳統模式不同,遍布鄉鎮的網絡可能會大部分萎縮,縣城和大鄉鎮建有體驗店,而且很可能是多品牌體驗店,體驗店有試騎車,但不必要自己有庫存,信息流、資金流基本上通過互聯網進行,體驗店完成的是服務流。
體驗店的老板最好是當地車迷的領袖,能夠把體驗店和俱樂部復合經營起來,體驗店里擺的就不是摩托車,而是像茶樓咖啡館一樣,是一個車迷日常聚會的地方,有顧客顧客想買摩托車,到這里可以體驗(俱樂部成員的眾多車款是最好的體驗品),然后下單。
體驗店的金融功能、篩選顧客功能也許削弱了,讓給能力更強的專業網絡電子平臺,但服務功能更加強了,價值依然存在,甚至更大,賺得錢并不一定比現在少,可能會更多,起碼動用的資本要比現在少很多。
第一重壓力:摩托車行業產能過剩,銷能更過剩,市場容量的減少要迫使一半的經銷商退出摩托車領域,讓剩下的商家的能夠有一定規模,能夠相對集約化,也能夠體面地生存發展。
第二重壓力:摩托車行業遲早要推進電子商務,可以肯定地說,摩托車電子商務絕對不會像圖書市場那樣,實體書店會讓網上書店徹底洗白——摩托車的實體店在電子商務時代會換種活法過得不錯,問題是實體店要迎合電子商務時代的潮流,如果抱殘守缺,恐怕也被遭到清洗的命運。
我們先分析一下經銷商現在的活法:
經銷商的作用和價值有三:
一、金融價值。呵呵,有這么高端嗎?回答是:有!經銷商首先是一個融資機構,尤其是代理商,一方面他向工廠融資,另一方面向零售商融資,零售商向用戶賒銷,也是也是金融行為,整個環節里面,大家賺得是資金的錢,也就是錢生錢。如果經銷商有很強的融資能力和成本較低的融資渠道,賣什么已經不重要了,只要不停地套現,就等于把利差賺到把貸款收回,當下中國的汽車經銷商和摩托車經銷商不少是賺這個錢,他們起著工廠資金蓄水池的作用。
二、篩選顧客。用戶是碎片化存在的,只有密布全國甚至全球的渠道網絡才能把用戶篩選出來,集中起來,這個活工廠一般是干不了的。越是大眾消費品,越要依賴渠道的力量。波音和空客就不需要渠道,因為他們的用戶可以數過來,摩托車則必有有渠道,你在一縣沒有網絡,這個的消費者就永遠不會是你的用戶,哪怕你是最牛的品牌。互聯網時代,這種情況變化了,這個下面再說。
三、售后服務。對于很多商品,沒有售后服務,世界第一家電商亞馬遜在網賣的第一種商品是書籍,書最大特點是沒有售后服務問題,即使在物流過程污損一點也不影響使用價值。摩托車不同,摩托車成天在戶外使用,很多用戶并不按照廠家的說明書使用,沒有故障是不可能的,出了故障用戶是不能自己解決的,所以,密布全國的銷售網絡最好也是服務網絡。摩托車銷售、服務兩網重合,這主要是因為純粹的服務商很難賺到錢,這是摩托車又有別于汽車的一個重要特點。
摩托車經銷商有三重功能,也就是三重價值,賺得也就是三種錢。至于這三種錢比例怎么算,那就是家家各有一本賬。
時代變了,摩托車的“通路產品”的比例在下滑,“特色產品”的比例在上升,特色產品一般來說,單價更高,用戶更加碎片化,經銷商打款時就不那么爽氣,經銷商的金融功能不僅在萎縮,甚至成了負功能——工廠不鋪貨我就不做,因為我吃不透這款車到底能賣出去多少?
電子商務的發展,摩托車電子商務平臺的建立,會為工廠提供越來越強大的篩選顧客的服務,網上得來的顧客比例越來越高,經銷商集納用戶的價值就勢必會減少。
摩托車售后服務的社會化、連鎖經營也不是沒有可能,宗申投資的“左師傅”就是這方面的探索者。盡管這種模式還推開,但是服務社會化有利于減少從業者的成本,如果服務也運用電子商務的平臺(很多家電已經做到了),一個全行業共享的服務平臺并不是不可能建成。
決定堅守摩托車行業的經銷商應該尋求應變之道:
傳統的“三重價值”,都需要提升。
為用戶提供金融按揭或擔保服務,讓賖銷規范起來,發揮深層次的金融作用,是經銷商必須重新學習和認真對待的。尤其是代理商,要把自己和銀行建立的關系資源整合起來,作為金融機構的中間商,賺取更穩當的利潤。
在電子商務篷勃發展的今天,經銷商要順勢而為,主要動迎接變革。摩托車的特殊性,除了售前、售中、售后服務的專業性,還要于它的體驗性。越是特色的產品,體驗尤其重要。可以預見,摩托車用戶可能會通過網購平臺對比挑選,對絕大多數用戶來說,最后下定購買決心,還是要試一試的。體驗這個環節,仍然是經銷商發揮作用的天地。
將來有一天,摩托車的營銷格局可能是這樣:顧客從網上選擇品牌的某款車,然后到體驗店去體驗,然后再向工廠訂貨,工廠在網上收款后通過中轉庫將摩托車發到體驗店,體驗讓員時承擔售后三包服務。和傳統模式不同,遍布鄉鎮的網絡可能會大部分萎縮,縣城和大鄉鎮建有體驗店,而且很可能是多品牌體驗店,體驗店有試騎車,但不必要自己有庫存,信息流、資金流基本上通過互聯網進行,體驗店完成的是服務流。
體驗店的老板最好是當地車迷的領袖,能夠把體驗店和俱樂部復合經營起來,體驗店里擺的就不是摩托車,而是像茶樓咖啡館一樣,是一個車迷日常聚會的地方,有顧客顧客想買摩托車,到這里可以體驗(俱樂部成員的眾多車款是最好的體驗品),然后下單。
體驗店的金融功能、篩選顧客功能也許削弱了,讓給能力更強的專業網絡電子平臺,但服務功能更加強了,價值依然存在,甚至更大,賺得錢并不一定比現在少,可能會更多,起碼動用的資本要比現在少很多。