麥金泰(Chris McIntyre)和一些朋友原來一直在策劃一場人生旅行:一部穿越德國、奧地利和意大利阿爾卑斯山脈的摩托車史詩。但在上世紀90年代早期的洛杉磯,想在歐洲國家找到一家摩托車租賃公司,需要向德國慕尼黑打電話,查看口袋般大小的電話冊并詢問旅行社——他們通常一無所知。打了幾個月電話,聽了無數(shù)地方口音后,朋友們?nèi)詿o法找到任何一家摩托車租賃機構,于是他們開始詢問他們在洛杉磯遇到的歐洲人。
“我們會問他們在哪里可以租到摩托車,他們會說:‘嗯,我知道你在哪里可以租一輛摩托車’。”麥金泰說:“然后,他們會想一分鐘,突然轉換話題說,‘這真是一個偉大的想法!我可以在洛杉磯租到哈雷摩托嗎?我想在太平洋(601099,股吧)海岸公路上騎著它直到舊金山!’”
雖然他們摩托車之旅的計劃受阻了,但歐洲朋友的熱情給麥金泰和好友布朗(Jeff Brown)提供了一個創(chuàng)業(yè)的想法。1992年,他們成立了EagleRider摩托車租賃公司,為擁有摩托車駕駛執(zhí)照的車手提供哈雷、寶馬和本田牌的旅行摩托車租賃業(yè)務。現(xiàn)在該公司在美國和國外的115個旅游目的地累計已接待了近50萬客戶。麥金泰很樂意告訴我們他是如何做到的。
為什么決定使用特許經(jīng)營的方式開展業(yè)務?
從事這項業(yè)務幾年后,我們?nèi)プ稍兞艘晃惶卦S經(jīng)營的律師,她說這是一項完美的特許經(jīng)營權業(yè)務,因為我們有集中預訂,集中采購和集中保險。1998年,我們在拉斯維加斯開了第一家特許經(jīng)營店,很快它達到了100萬美元的業(yè)務額。
我們有三種商業(yè)模式:第一是類似于Avis公司的租車模式,在哈雷或寶馬經(jīng)銷商處設立一個出租柜臺;第二是在我們獨立的營業(yè)場所出租摩托車;第三種是在度假村,比如在美國加利福尼亞州棕櫚沙漠的萬豪酒店出租摩托車。
向陌生人出租摩托車是不是太冒險?
自從1994年以來,我們業(yè)務涉及的傷害、盜竊和損失的保險賠付比率要遠低于汽車行業(yè)。我們不租那種可以在一秒鐘內(nèi)從0加速到60碼的超級摩托車,出租的主要都是大型游覽摩托車。在美國,大約只有5%的人口擁有摩托車駕駛牌照。在意大利,近30%的人擁有摩托車或小輪摩托車牌照。在歐洲,小輪摩托車和摩托車隨處可見。所以對于那些習慣于在法國阿爾卑斯山或高速公路上騎車的人而言,在美國平坦筆直的道路上騎車不是問題。
你是什么時候知道業(yè)務會取得成功的?
公司起步時,我們在洛杉磯的車庫只有4輛摩托車,我們租給了4個通過德國漢莎航空公司預訂摩托車的奧地利人,德國漢莎航空公司是我們的第一個旅行合作伙伴(但不是最后一個——我們已經(jīng)與Expedia、Orbitz、AAA等很多公司建立了合作伙伴關系)。他們來拿摩托車時,顯得很僵硬。16天后當他們回來時,他們是如此放松。其中一個客戶眼含熱淚地告訴我們,當他還是一個小男孩,看到貓王的照片后,他就夢想騎著哈雷摩托穿過紀念碑谷。我們幫他圓了這個夢。而這僅僅是我們的第一個顧客。
你會將業(yè)務擴展到德國嗎?
德國的法律和規(guī)章制度相比其他地方更為嚴格,但我們已經(jīng)在與德國進行商議了,我們計劃在兩年內(nèi)成立第一家德國辦事處。在美國,我們?nèi)匀挥泻芏鄾]有開發(fā)的地區(qū)。尼亞加拉大瀑布是一個巨大的市場,還有加爾維斯頓和德克薩斯州的奧斯汀。我們現(xiàn)在還只是在開發(fā)最唾手可得的市場而已。_譯/萬婧