接到投訴后，沙灣質(zhì)監(jiān)局從最大限度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、為民排憂解難的高度，立即組成由分管局領(lǐng)導(dǎo)和稽查大隊(duì)組成的執(zhí)法調(diào)查組，快速查處。稽查大隊(duì)執(zhí)法人員在查閱被投訴摩托車的“CCC”強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書、購(gòu)貨票據(jù)等憑證的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)勘查該三輪摩托車的質(zhì)量狀況，對(duì)該型號(hào)摩托車的相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，基本判定該摩托車涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題。隨后，執(zhí)法人員聯(lián)系車行和消費(fèi)者，從國(guó)家法律法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范等多方面進(jìn)行宣傳，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方終于在互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成退貨協(xié)議，由車行退還3800元購(gòu)車款。